make-or-buy (2)

Continuo con la presentazione dei miei appunti relativi al dilemma "acquistare-o-far-da-sè?", prendendo in esame altri cinque fattori:
Addestramento utenti, Manutenzione, Costi, adesione a specifiche aziendali, Supporto.

Parte 2

Fattore

TO BUY

TO MAKE

Addestramento utenti	Impatto notevole sia per durata che per efficacia.	Progressivo con i rilasci.
Manutenzione correttiva ed evolutiva dell’applicazione	Per tutto il ciclo di vita del prodotto rimane su valori significativi. Le evoluzioni decise dal fornitore diventano patrimonio standard, ma quelle considerate “customer” sono a carico del cliente.	Dopo lo sviluppo il team di lavoro rappresenta un eccesso di risorse (parte del tempo lavorativo viene impiegata per la manutenzione e supporto).
Costi	Caratterizzati da licenze d’uso, manutenzione, consulenze per realizzazione delle gap.	Caratterizzati dal costo del personale.
Adesione a specifiche aziendali	C’è un prodotto con una buona aderenza?. Valutare quantità e profondità delle personalizzazioni.	Ci sono le competenze tecnico-aziendali?
Supporto	Da considerare come parte integrante degli SLA da sottoscrivere: valutare costo in rapporto allo sviluppo, lingua, organizzazione, copertura	Può essere problematico distinguere e pianificare fra risorse adibite allo sviluppo e supporto.